自驾改跟团挽回，步骤与话术示例

倾听理解，安抚情绪

• 核心思路：先让客人把不满或担忧倾诉出来，让客人感受到被重视,同时避免直接反驳引发抵触。
• 话术示例：“您之前计划自驾，肯定对自由出行很有期待，但现在想跟团，是不是遇到了什么让您觉得自驾不太方便的情况呀？跟我说说，我帮您分析分析。”

分析自驾优势，指出潜在问题

• 核心思路：客观地分析自驾看似自由，但实际可能存在诸如路况不熟、停车难、疲劳驾驶、行程规划复杂等问题,让客人意识到跟团在这些问题上可能更有保障。
• 话术示例：“自驾听起来很自由，能按自己的节奏走，不过您知道吗，如果对当地路况不熟，可能会迷路或者走错路，浪费时间，而且到一些热门景点，停车也是个难题，自驾的话，您还要自己规划路线、安排住宿和餐饮，这些对于不太熟悉当地情况的人来说，确实挺费心的，再加上长时间开车，也很容易疲劳，影响游玩体验，跟团的话，这些问题都能帮您解决，您就不用太操心了。”

从跟团好处入手，激发兴趣

• 核心思路：从客人可能关心的安全、便利、省心、社交等方面，强调跟团的优势,满足客人潜在需求。
• 话术示例：“跟团出行有很多好处呢，首先就是安全有保障，有专业的导游带着，对当地的情况非常熟悉，能避免很多安全隐患，而且跟团游的行程安排很合理，不用您自己操心每个景点的时间和顺序，还有，您还能认识很多其他游客，大家一起游玩，也能增加旅行的乐趣，跟团在餐饮和住宿方面也会提供比较优质的服务，您不用为这些琐事烦恼。”

提供替代方案，给予选择

• 核心思路：如果客人还是有些犹豫，可以提出一些折中的方案，比如部分自驾部分跟团，或者选择更灵活的跟团产品,让客人有更多的选择。
• 话术示例：“要不这样，您可以先选择一部分比较有特色的景点，比如您特别想去的某个地方，您自己开车去，其他一些比较有名的景点，就跟着专业的团队去，这样既能享受自驾的乐趣，又能有专业的导游服务，或者，您也可以选择一些行程比较灵活的跟团产品，在时间安排上更自由一些，您觉得怎么样？”

再次强调优势，促成决定

• 核心思路：在客人有所松动后，再次强调跟团的优势,用真诚的态度促使客人做出决定。
• 话术示例：“我知道您可能还是有点担心跟团会不会不够自由，但其实现在很多跟团产品都非常注重自由度，行程安排得很合理，不会让您觉得太束缚，而且跟团能让您省心不少，您可以在旅途中尽情享受风景，不用担心其他事情，您想想，要是您自己开车，要花多少时间和精力在路途上，到了目的地可能也没精力好好游玩，跟团的话，这些问题都帮您解决了，您能玩得更开心，您要不要考虑跟团呢？”

本文 恋爱大师 原创，转载保留链接！网址：https://www.llianaidashi.cn/6724.html