挽回贷款客户的话术示例指南

开场白：建立连接，表达关心

1. “XX先生/女士，您好！我是XX贷款机构的XX，很久没联系到您了，一直很挂念您的需求，最近过得怎么样？有没有遇到什么资金上的小麻烦？”

   • 目的：通过亲切的问候，拉近与客户的关系，展现关心,为后续沟通铺垫。

2. “最近看到市场上有很多贷款产品，感觉变化挺大的，一直想跟您分享一下最新的优惠信息，不知道您现在是否还在考虑贷款的事儿？”

   • 目的：自然过渡到业务讨论，同时给予客户一个明确的“退出”选项,保持沟通的灵活性。

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了解现状，展现理解

3. “我了解到您之前对我们的一些贷款产品有些顾虑，可能是因为之前的审批流程或者额度不符合您的预期？您方便跟我说说具体遇到了哪些问题吗？”

   • 目的：通过提问引导客户表达不满的具体原因,为后续提供解决方案打下基础。

4. “我注意到最近您的企业/个人财务状况似乎有些调整，是不是因为市场环境的变化？如果有需要，我们可以根据您的最新情况重新评估贷款方案。”

   • 目的：展现对客户现状的深刻理解,表明愿意根据实际情况调整服务。

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强调优势，提供解决方案

5. “我们最近推出了一些新的贷款产品，比如XX，审批速度更快，额度更灵活，利率也更有竞争力，如果您有兴趣，我可以为您详细介绍。”

   • 目的：突出机构的新产品优势,吸引客户的兴趣。

6. “针对您之前提到的额度问题，我们可以为您量身定制一个更合适的贷款方案，比如增加担保或者调整还款期限，您觉得怎么样？”

   • 目的：具体化解决方案,展现服务的灵活性和专业性。

7. *“我们理解资金需求有时候是紧急的，所以我们的客服团队提供724小时服务，任何时候您有疑问或者需要帮助，都可以随时联系我们。”**

   • 目的：强化服务时效性和便捷性,增加客户信任感。

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表达诚意，促进行动

8. “我真的很希望能够帮助到您，如果您觉得现在还不是时候，也没关系，我们可以保持联系，未来有任何需求都可以第一时间找到我们。”

   • 目的：给予客户选择的自由,同时保持沟通渠道的畅通。

9. “为了表达我们的诚意，我可以为您申请一些特别的小福利，比如提前还款无违约金或者赠送一些增值服务，您看如何？”

   • 目的：通过小恩小惠增加客户的兴趣和好感,促进再次考虑贷款。

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鼓励反馈，持续跟进

10. “非常感谢您花时间听我介绍，如果您有任何想法或者建议，随时欢迎告诉我，我会根据您的反馈不断优化我们的服务。”
    • 目的：鼓励客户反馈，同时表达持续改进的决心,为后续跟进打下伏笔。

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